Ce este Social Media?
Social media este un proces de construire a unei relaţii, managerierea acesteia şi urmărea constantă a feedback-ului. Dacă priviţi social media ca outsider, ca pe un set de chat-uri upgradate, unde saluţi şi schimbi, sporadic, două cuvinte atunci abordarea este greşită. Social media nu este o pierdere de timp şi nu este un mod de a te sustrage activităţilor de la serviciu. Faptul că te afli în faţa unui ecran nu înseamnă că vorbeşti cu un calculator, ci cu o persoană în faţa unui alt calculator.
Cum spuneam, este vorba despre construirea unei relaţii, dar nu una la distanţă, ci una personală, care urmează aceiaşi paşi ca în orice relaţie afectivă, doar că cei pe care îi iubiţi sunt consumatorii, clienţii dvs.: trebuie să vă cunoaşteţi mai bine, să alocaţi timp pentru aceasta şi să investiţi emoţii; apoi, odată confirmată reciprocitatea sentimentelor, să menţineţi starea de bine şi armonie, să vă implicaţi în activităţile comune şi să ascultaţi ambele păreri, să faceţi propuneri şi să fiţi deschişi la eventuale sugestii, să faceţi invitaţii şi cadouri cu ocazia evenimentelor speciale sau, chiar mai mult, să luaţi prin surprindere şi să creaţi voi ceva deosebit, de neuitat … în timp, să nu lăsaţi rutina să se instaleze, să găsiţi subiecte de conversaţie, încurajând comunicarea. Loialitatea şi respectul sunt recompensa unei relaţii bine construite şi de durată.
